Quando il problema non si risolve da remoto, arriviamo noi: sedi dirette MIT e una rete di partner certificati coprono l'intero territorio italiano, isole comprese, con lo stesso standard di servizio. Rendiamo la tua infrastruttura IT più efficiente, scalabile e pronta a crescere con il tuo business, ottimizzando i costi e migliorando le prestazioni. Modernizziamo e valorizziamo i sistemi esistenti per offrirti un'infrastruttura affidabile, capace di adattarsi rapidamente alle nuove esigenze della tua azienda.
Gran parte delle richieste si chiude prima da remoto, con il nostro Service Desk. Onsite e Service Desk lavorano insieme: la maggior parte dei nostri clienti affida a MIT entrambi, con un unico referente.
La copertura nazionale non si improvvisa. Il nostro modello combina sedi operative dirette MIT, presidiate da tecnici dipendenti, con una rete di partner selezionati e certificati che estende la capacità di intervento fino all'ultimo comune, isole comprese.
Per il cliente la differenza non si vede — ed è esattamente il punto. Il ticket entra da un unico Service Desk, viene assegnato al tecnico più vicino e competente, e viene chiuso con la stessa procedura, la stessa reportistica e gli stessi standard qualitativi, che a intervenire sia una nostra sede o un nostro partner. Il referente resta sempre MIT.
I partner non sono semplici fornitori: vengono qualificati, formati sui nostri processi e monitorati sui livelli di servizio erogati, con verifiche periodiche sui tempi di intervento e sulla qualità del lavoro svolto.
Il tecnico assegnato è quello geograficamente più vicino e tecnicamente più adatto. Meno chilometri, meno attesa.
Selezione, formazione sui processi MIT e monitoraggio continuo delle prestazioni. Nessun anello debole nella catena.
Roll-out, installazioni e manutenzioni pianificate, oppure guasti bloccanti da risolvere in giornata.
Ogni intervento è registrato a ticket: rapportino, materiali, tempi. Dashboard e report sempre consultabili.
Reti retail grandi e piccole, ma anche aziende che un negozio non ce l'hanno. Il servizio si dimensiona sul cliente, non il contrario.
Reti retail, GDO e franchising con poche o centinaia di sedi distribuite, che hanno bisogno di un unico interlocutore capace di garantire lo stesso standard da Bolzano a Ragusa.
Uffici, sedi direzionali, realtà che un negozio non ce l'hanno ma hanno una sala server, decine di PC e stampanti da tenere in funzione. Per loro portiamo sul posto assistenza e servizi IMAC — installazioni, spostamenti, aggiunte e sostituzioni.
Un processo unico, identico per ogni cliente e per ogni provincia italiana.
La segnalazione arriva al Service Desk via telefono, mail o portale. Il primo livello prova la risoluzione da remoto: se il problema richiede presenza fisica, il ticket viene qualificato e passa al dispatch.
Il sistema individua il tecnico — di sede diretta o partner — più vicino e con le competenze giuste, verifica la disponibilità delle parti di ricambio e conferma al cliente la finestra di intervento.
Il tecnico interviene entro lo SLA concordato, con i ricambi necessari già in dotazione o consegnati sul sito. Diagnosi, ripristino, verifica funzionale insieme al personale del punto vendita.
Rapportino digitale, materiali impiegati e tempi vengono registrati a sistema. Il ticket si chiude solo dopo conferma del cliente, e alimenta le dashboard di monitoraggio SLA.
Ogni tecnico che entra nel tuo punto vendita conosce il tuo contratto, il tuo parco macchine e la storia dei ticket precedenti. Non ricomincia da zero ogni volta.
Dicci dove sei e cosa ti serve: costruiamo il piano di copertura e gli SLA su misura.
Sì. Le sedi dirette MIT e una rete di partner certificati coprono l'intero territorio nazionale, 20 regioni, isole comprese. Per ogni chiamata assegniamo il tecnico più vicino e competente, con la stessa procedura ovunque.
Quando il primo livello non riesce a chiudere il ticket a distanza, scatta l'intervento onsite: il Service Desk qualifica la segnalazione e invia un tecnico sul posto entro lo SLA concordato.
Sì. Seguiamo catene di negozi di ogni dimensione, da poche sedi a reti nazionali con centinaia di punti vendita, con lo stesso standard di servizio. Il servizio si dimensiona sul cliente.
No. Il referente resta sempre MIT: un unico Service Desk assegna il tecnico, che intervenga una sede diretta o un partner certificato, e l'intervento segue la stessa procedura e la stessa reportistica.
Sì. Copriamo i guasti bloccanti da risolvere in urgenza e le attività pianificate come roll-out, installazioni e manutenzioni programmate, con SLA concordati per contratto e dispatch attivo 7/7.
Lavoriamo con entrambi. Seguiamo catene di negozi, ma anche aziende senza punti vendita: uffici e sedi direzionali con sala server, PC e stampanti da tenere in funzione. Per queste realtà portiamo sul posto assistenza e servizi IMAC.